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洋政办发〔2019〕87号关于2019年第三季度“市长信箱”和“12345政府热线”办理情况的通报

来源:政府办 发布时间:2019-11-01 11:22
索 引 号 01603922-2019-000806 文  号 洋政办发〔2019〕87号
发布机构 洋县人民政府 发文日期 2019-11-01
名  称 洋政办发〔2019〕87号关于2019年第三季度“市长信箱”和“12345政府热线”办理情况的通报

洋政办发〔2019〕87

 

洋县人民政府办公室

关于2019年第三季度“市长信箱”和“12345政府热线”办理情况的通报

 

各镇人民政府、街道办事处,县政府各工作部门、直属机构,市管单位:

2019年第三季度“市长信箱”和“12345政府热线”工作在各承办单位的共同努力下,有效解决了一大批群众诉求,较好的完成了各项任务,现就有关工作情况通报如下。

一、受理情况

2019年第三季度,我县共受理“市长信箱”转办信件59件,已办结59件,办结率100%;接到汉中市“12345政府热线”转办工单220件,需办理220件,截止9月30日共办结212件,办结率为96.36%。

二、存在问题

(一)部分单位对 “12345政府热线”工单办理工作认识不足、重视程度不够,未建立长期有效的工作机制,对反映的问题不认真调查研究解决,办件拖拉疲沓,不按时办结的问题,主要涉及:

1、黄家营镇政府转办工单6件,逾期6件,最长工单逾期55个工作日,多次催办仍不重视。

2、洋州办转办工单11件,完成7件,逾期1件,第三季度完成率63.63%。

(二)部分单位“12345政府热线”承办人调动或业务变化,造成办理工作衔接不紧,主要表现在:一是人员更换,没有函告行政服务中心,系统存储的人员信息没有更换,造成来件短信接收人员与承办人不匹配;二是人员更换,却没有移交“12345政府热线”办理软件的账户和密码,造成工作脱节。主要涉及:

1、茅坪镇政府转办工单3件,导致2件工单逾期,最长工单逾期13个工作日。

2、八里关镇政府转办工单2件,导致2件工单逾期,最长工单逾期30个工作日。

(三)部分单位对“市长信箱”和“12345政府热线”办理情况监管不力,来件不催不办,转办信件和工单回复不及时,回复内容简单。

三、工作要求

各镇办、各部门要高度重视“市长信箱”和“12345政府热线”承办工作,要按照“精准严实”作风建设的相关要求,加强领导,落实责任,完善制度,严格管理,从根本上遏制“工作职责不清”、“办理效率低”、“工作脱节”等问题,切实解决好民生诉求,真正提高政府的服务效能,充分发挥好“市长信箱”和“12345政府热线”的党群干群“连心桥”作用。

 

附件: 1.2019年第三季度“市长信箱”信件办理情况统计表

2.洋县第三季度各承办单位12345工单办理情况统计表

 

洋县人民政府办公室

2019年10月30


附件1

 

2019年第三季度“市长信箱”信件办理情况统计表

2019年7月1日- 9月30日)

 

承办单位

总件数(件)

已办结

(件)

逾期

(件)

单独办理

联合办理

自然资源局

7

3

10

0

公安局

4

2

6

0

住建局

2

3

5

0

教体局

4

0

4

0

退役军人事务局

3

1

4

0

槐树关镇

3

0

3

0

洋州办

2

1

3

0

交警大队

1

1

2

0

关帝镇

2

0

2

0

黄安镇

2

0

2

0

金水镇

2

0

2

0

戚氏办

2

0

2

0

市监局

2

0

2

0

龙亭镇

2

0

2

0

移动公司

0

2

2

0

电信公司

0

2

2

0

宣传部

1

1

2

0

生态环境分局

1

0

1

0

桑溪镇

1

0

1

0

黄家营镇

1

0

1

0

有色办

1

0

1

0

扶贫办

1

0

1

0

经贸局

1

0

1

0

水利局

1

0

1

0

农业农村局

1

0

1

0

溢水镇

1

0

1

0

黄金峡镇

1

0

1

0

住房公积金管理部

1

0

1

0

不动产登记局

0

1

1

0

司法局

0

1

1

0


 附件2

 

洋县第三季度各承办单位12345工单办理情况统计表

2019年7月1日- 9月30日)

 单位

接收数

完成数

完成率

逾期件数

人社局

3

3

100%

0

住建局

59

58

98.31%

0

市监局

8

8

100%

0

公安局

4

4

100%

0

自然资源局

9

9

100%

0

水利局

5

5

100%

0

生态环境分局

3

3

100%

0

卫健局

5

5

100%

0

交通局

8

8

100%

0

农业农村局

1

1

100%

0

养老保险经办中心

2

2

100%

0

教体局

5

5

100%

0

民政局

1

1

100%

0

林业局

1

1

100%

0

交警大队

4

4

100%

0

水库移民办

1

1

100%

0

公路管理段

2

2

100%

0

磨子桥镇

9

9

100%

0

洋州办

11

7

63.63%

1

纸坊办

13

11

84.61%

0

戚氏办

1

1

100%

0

龙亭镇

7

7

100%

0

槐树关镇

8

8

100%

0

华阳景区

1

1

100%

0

谢村镇

10

10

100%

0

黄安镇

4

4

100%

0

溢水镇

1

1

100%

0

马畅镇

3

3

100%

0

黄金峡镇

4

4

100%

0

金水镇

3

3

100%

0

茅坪镇

3

3

100%

2

八里关镇

2

2

100%

2

黄家营镇

6

5

83.33%

6

桑溪镇

2

2

100%

0

供电分公司

2

2

100%

0

供水有限公司

5

5

100%

0

天然气公司

4

4

100%

0

 总   计

220

212

96.36%

11

 

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